0

برای مشاهده لیست وارد شوید...

مشاهده محصولات فروشگاه
0
هیچ محصولی در سبدخرید نیست.

مهم ترین اشتباهات بازاریابی

قدرت بازاریاب به‌اندازه تغییر فقیر از پولدار است.

همه‌ی ما به دنبال آرزوهای مالی زیادی هستیم. می خواهیم آرزوهای خود را از نزدیک ببینیم و به آن‌ها برسیم. اینکه وارد دنیای بازاریابی شده باشید حتماً با اصول اساسی در این زمینه آشنا هستید . اما اگر ناخودآگاه مرتکب اشتباهی شوید ، ممکن است سرمایه و تجارت خود را از دست دهید. در این قسمت با ما همراه باشید تا با این اشتباهات تجاری و بازاریابی آشنا شویم.

رایج‌ترین اشتباهات تجاری

هیجان‌زده شدن در سفارشات :

شما مسئول مالی و تجاری و حتی آینده تجارت خود هستید . با خریدوفروش محصولات، با استفاده از تکینک های بازاریابی صوتی و تصویری می‌توانید خدماتی را ارائه کنید . در این مورد سه اشتباه کوچک اما بسیار ریسکی ممکن است پیش آید :

  1. توضیحات بیش‌ازحد : اگر مشتری حضوری دارید و برای خرید کالا به مغازه‌ی شما می‌آید ، با چالش بسیار بزرگی روبه‌رو هستید . کم توضیح دادن مشتری را از خرید منصرف می کند. توضیح بیش‌ازحد هم او را به فکر وامی‌دارد که “چه ایرادی در محصول است که فروشنده این‌همه اصرار دارد؟” .  اگر شما هم جای مشتری باشید شاید چنین فکری داشته باشید . فقط کافی است ویژگی‌های اصلی محصول و فواید آن را به مشتری گوشزد کنیم. همین برای شما کافی است .
  2. بزرگنمایی محصول : فرض کنید که محصول شما خلال‌دندان است . مشتری شما یک بسته خلال‌دندان می‌خواهد تا دندان خود تمیز کند . شاید شما هم به فکر داستان قدیمی قرص افسردگی مشتری و پیشنهاد خرید قایق گران‌قیمت  افتاده باشید . اما این داستان اینجا صادق نیست . شما کافی است برندی مناسب از خلال‌دندان را به او نشان دهید. اما نمی‌توانید ، به او جعبه‌ی آخرین‌مدل قفل اتومات کمک‌های اولیه را بفروشید . این مورد هم دور از انسانیت و حرفه شغلی است و هم مشتری را از خود دور می‌کنید . اگر نیاز به محصول دیگری داشت به او نمونه‌ها را نشان دهید .
  3. اعتماد مشتری را خدشه‌دار نکنید :کارهای کوچکی مانند موارد زیر اعتماد مشتری را سلب می کند . مانند : پاسخ به تماس‌های شخصی در هنگام حضور مشتری- بی‌توجهی به سؤال او – سر تکان دادن بی‌خودی – پوشش نامناسب و قابل‌شناسایی مانند سایر کارمندان فروش و توضیح کامل ندادن و حتی عدم توجه به چهره‌ی مشتری  . مشتری وفادار می‌خواهید ؟ این نکات کوچک را رعایت کنید . سپاس از هوش اجتماعی شما.
  • تغییرناپذیری :

شما صاحب یک کسب‌وکار خدماتی یا فروشگاهی هستید . پس اعتبار نزد مشتریان دارید و شما را با صفات اخلاقی فردی خاصی می‌شناسند . اینکه همه‌چیز بر وفق مراد باشد و سازمان‌دهی خاصی داشته باشد، به سایر عالی است . اما اینکه در 4 سال هیچ تغییری در ارائه خدمات- تخفیفات- دکور مغازه و حتی چینش لوازم خود نداده باشید ، غیرعادی است . هر روز رنگ‌ها و طرح‌های جدید و خلاقانه‌ای به بازار می‌آید . کمی باهوش‌تر باشید. با توجه به نوع فعالیت خود ، دکوری متفاوت طراحی کرده و تخفیفات گسترده‌تری قرار دهید . مطمئن باشید که مشتری شما کاملاً وفادار خواهد شد . من تجربه‌ی فردی‌ام را با شما سخن گفتم.

  • هیچ‌کس نمی‌تواند مشتری را از مغازه من دور کند :

مشتری شما به دلایل مختلفی به مغازه سر می‌زند .مثلاً  یا قیمت مناسب ، تنوع کالایی بیشتری – نحوه‌ی ارائه خدمات عالی و یا خوش‌صحبت هستید.  یا فروشندگان زیادی دارید که به مشتری رسیدگی کنند.اما اگر هرکدام از این موارد انجام نشود ، حتی همسایه‌ی کناری شما هم می‌تواند درخواست مشتری را برطرف کند . پس برای حفظ مشتری خود ، ضمن رعایت اصول اساسی در مشتری مداری و صحبتی مستقیم و گویا ، به مطالعه پرداخته و دانش خود را به‌روز کنید . شما باید خلاق باشید . از طرح‌های جدید در حوزه خدمات خودآگاه باشید تا بتوانید به سؤالات مشتری‌های پرسشگر خود پاسخ دهید .

مشتری خوب است که شمارا به چالش وادارد .

دقت کنید که این اولویت‌بندی ، مخصوص کالاها و خدمات شما فقط نخواهد بود . افرادی که با آن‌ها در ارتباط هستید هم گنجینه‌های طلایی برای کسب‌وکار شما هستند .  بیایید این مثال را با هم بررسی کنیم.  تصور کنید که سه مشتری وارد مغازه شما شده‌اند . خانمی جوان و باسواد باکارت اعتباری و خرید اندک. پیرمردی مسن با هزینه خرید یک بسته شیر با  پول خرد فراوان.  مردی عصبانی برای خرید سیم‌چین و انبردست و البته خرید قسطی.  در این بین شما باید چه اولویت‌هایی برای اجرای درخواست‌های مشتریان داشته باشید؟

ابتدا ضرورت خرید را انتخاب کنید- کدام مشتری عجله بیشتری دارد و چرا؟ آیا این دلیل منطقی است؟

کدام گروه سنی می‌تواند  بیشتر صبر کند؟

نزدیک‌ترین وسیله برای فروش به شما کدام وسیله است؟

و کدام‌یک کارت اعتباری دارد؟ زیرا دردسری برای شمارش پول ندارد .

به سؤالات پاسخ دهید تا زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را تخمین بزنید . مشتریان با خرید قسطی ، باید ضامنی معتبر و یا آبرویی حرفه‌ای داشته باشند تا بتوانند هزینه‌ها را پرداخت کنند . دقت کنید که تمام آشنایان شما ، نباید قسطی و با تخفیف بسیار زیاد خرید کنند . شما باید به اصول خود پایبند باشید .

پس در انجام این سه ریسک تجاری دقت کرده و مراقب سرمایه و درآمد خود باشید. شما فروشنده‌ای قوی هستید . به‌صورت حضوری یا آنلاین می‌توانید بهترین محصول را بفروشید .

امتیاز کاربران
4.5/5

نظرات کاربران

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    • چنانچه دیدگاهی توهین آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد.
    • چنانچه دیدگاه شما جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد.
    • چنانچه از لینک سایر وبسایت ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
    • چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
    • چنانچه دیدگاهی بی ارتباط با موضوع آموزش مطرح شود تایید نخواهد شد.
    هدیه سایت به شما

    همین الان یک قسمت خیلی مهم و کاربردی از این دوره را به صورت رایگان ببین 

    برای دیدن این ویدیو روی این دکمه کلیک کن و از انتهای صفحه ویدیو را به صورت آنلاین ببین .


    .
    close-link
    0