قدرت بازاریاب به‌اندازه تغییر فقیر از پولدار است.

همه‌ی ما به دنبال آرزوهای مالی زیادی هستیم. می خواهیم آرزوهای خود را از نزدیک ببینیم و به آن‌ها برسیم. اینکه وارد دنیای بازاریابی شده باشید حتماً با اصول اساسی در این زمینه آشنا هستید . اما اگر ناخودآگاه مرتکب اشتباهی شوید ، ممکن است سرمایه و تجارت خود را از دست دهید. در این قسمت با ما همراه باشید تا با این اشتباهات تجاری و بازاریابی آشنا شویم.

رایج‌ترین اشتباهات تجاری

هیجان‌زده شدن در سفارشات :

شما مسئول مالی و تجاری و حتی آینده تجارت خود هستید . با خریدوفروش محصولات، با استفاده از تکینک های بازاریابی صوتی و تصویری می‌توانید خدماتی را ارائه کنید . در این مورد سه اشتباه کوچک اما بسیار ریسکی ممکن است پیش آید :

1. توضیحات بیش‌ازحد : اگر مشتری حضوری دارید و برای خرید کالا به مغازه‌ی شما می‌آید ، با چالش بسیار بزرگی روبه‌رو هستید . کم توضیح دادن مشتری را از خرید منصرف می کند. توضیح بیش‌ازحد هم او را به فکر وامی‌دارد که “چه ایرادی در محصول است که فروشنده این‌همه اصرار دارد؟” .  اگر شما هم جای مشتری باشید شاید چنین فکری داشته باشید . فقط کافی است ویژگی‌های اصلی محصول و فواید آن را به مشتری گوشزد کنیم. همین برای شما کافی است .
2. بزرگنمایی محصول : فرض کنید که محصول شما خلال‌دندان است . مشتری شما یک بسته خلال‌دندان می‌خواهد تا دندان خود تمیز کند . شاید شما هم به فکر داستان قدیمی قرص افسردگی مشتری و پیشنهاد خرید قایق گران‌قیمت  افتاده باشید . اما این داستان اینجا صادق نیست . شما کافی است برندی مناسب از خلال‌دندان را به او نشان دهید. اما نمی‌توانید ، به او جعبه‌ی آخرین‌مدل قفل اتومات کمک‌های اولیه را بفروشید . این مورد هم دور از انسانیت و حرفه شغلی است و هم مشتری را از خود دور می‌کنید . اگر نیاز به محصول دیگری داشت به او نمونه‌ها را نشان دهید .
3. اعتماد مشتری را خدشه‌دار نکنید :کارهای کوچکی مانند موارد زیر اعتماد مشتری را سلب می کند . مانند : پاسخ به تماس‌های شخصی در هنگام حضور مشتری- بی‌توجهی به سؤال او – سر تکان دادن بی‌خودی – پوشش نامناسب و قابل‌شناسایی مانند سایر کارمندان فروش و توضیح کامل ندادن و حتی عدم توجه به چهره‌ی مشتری  . مشتری وفادار می‌خواهید ؟ این نکات کوچک را رعایت کنید . سپاس از هوش اجتماعی شما.

• تغییرناپذیری :

شما صاحب یک کسب‌وکار خدماتی یا فروشگاهی هستید . پس اعتبار نزد مشتریان دارید و شما را با صفات اخلاقی فردی خاصی می‌شناسند . اینکه همه‌چیز بر وفق مراد باشد و سازمان‌دهی خاصی داشته باشد، به سایر عالی است . اما اینکه در 4 سال هیچ تغییری در ارائه خدمات- تخفیفات- دکور مغازه و حتی چینش لوازم خود نداده باشید ، غیرعادی است . هر روز رنگ‌ها و طرح‌های جدید و خلاقانه‌ای به بازار می‌آید . کمی باهوش‌تر باشید. با توجه به نوع فعالیت خود ، دکوری متفاوت طراحی کرده و تخفیفات گسترده‌تری قرار دهید . مطمئن باشید که مشتری شما کاملاً وفادار خواهد شد . من تجربه‌ی فردی‌ام را با شما سخن گفتم.

• هیچ‌کس نمی‌تواند مشتری را از مغازه من دور کند :

مشتری شما به دلایل مختلفی به مغازه سر می‌زند .مثلاً  یا قیمت مناسب ، تنوع کالایی بیشتری – نحوه‌ی ارائه خدمات عالی و یا خوش‌صحبت هستید.  یا فروشندگان زیادی دارید که به مشتری رسیدگی کنند.اما اگر هرکدام از این موارد انجام نشود ، حتی همسایه‌ی کناری شما هم می‌تواند درخواست مشتری را برطرف کند . پس برای حفظ مشتری خود ، ضمن رعایت اصول اساسی در مشتری مداری و صحبتی مستقیم و گویا ، به مطالعه پرداخته و دانش خود را به‌روز کنید . شما باید خلاق باشید . از طرح‌های جدید در حوزه خدمات خودآگاه باشید تا بتوانید به سؤالات مشتری‌های پرسشگر خود پاسخ دهید .

مشتری خوب است که شمارا به چالش وادارد .

دقت کنید که این اولویت‌بندی ، مخصوص کالاها و خدمات شما فقط نخواهد بود . افرادی که با آن‌ها در ارتباط هستید هم گنجینه‌های طلایی برای کسب‌وکار شما هستند .  بیایید این مثال را با هم بررسی کنیم.  تصور کنید که سه مشتری وارد مغازه شما شده‌اند . خانمی جوان و باسواد باکارت اعتباری و خرید اندک. پیرمردی مسن با هزینه خرید یک بسته شیر با  پول خرد فراوان.  مردی عصبانی برای خرید سیم‌چین و انبردست و البته خرید قسطی.  در این بین شما باید چه اولویت‌هایی برای اجرای درخواست‌های مشتریان داشته باشید؟

ابتدا ضرورت خرید را انتخاب کنید- کدام مشتری عجله بیشتری دارد و چرا؟ آیا این دلیل منطقی است؟

کدام گروه سنی می‌تواند  بیشتر صبر کند؟

نزدیک‌ترین وسیله برای فروش به شما کدام وسیله است؟

و کدام‌یک کارت اعتباری دارد؟ زیرا دردسری برای شمارش پول ندارد .

به سؤالات پاسخ دهید تا زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را تخمین بزنید . مشتریان با خرید قسطی ، باید ضامنی معتبر و یا آبرویی حرفه‌ای داشته باشند تا بتوانند هزینه‌ها را پرداخت کنند . دقت کنید که تمام آشنایان شما ، نباید قسطی و با تخفیف بسیار زیاد خرید کنند . شما باید به اصول خود پایبند باشید .

پس در انجام این سه ریسک تجاری دقت کرده و مراقب سرمایه و درآمد خود باشید. شما فروشنده‌ای قوی هستید . به‌صورت حضوری یا آنلاین می‌توانید بهترین محصول را بفروشید .